Política de reembolso

Nuestra joyería cuenta con 10 días hábiles a partir de haber realizado la compra para aplicar un cambio. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída. Así mismo es indispensable contar con ticket de compra, regalo o número de pedido. Sin excepción. Esta garantía de cambios no aplica para artículos en rebaja. Para estos no habrá ningún tipo de cambio/devolución.

Los cambios son aplicables en:

  • Productos que no son de la talla correcta que ordenaste

  • Si el producto no cumple con las características descritas.

  • Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.

  • Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

Para nuestros accesorios y coronas aplica lo siguiente:

Los cambios son aplicables en:

  • Si el producto no cumple con las características descritas.

  • Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación. (Exceptuando en coronas y arreglos florales: hojas, ramas, flores o cualquier tipo de flora caída, misma que es normal por su naturaleza).

  • Si el producto lo recibiste dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

  • Por defecto de fábrica, hacemos cambio por el mismo modelo que nos devuelves, en caso de no contar con él, se hace cambio por un equivalente en precio, siempre y cuando cumplas los puntos aquí mencionados.

  • En producto personalizado: No hay cambios ni devoluciones.

  • Si deseas cambiar tu producto y no te encuentras en la CDMX, nos debes hacer llegar el producto por tu cuenta y nosotros nos encargamos del envío nuevo.

  • No se aceptará el cambio de ningún artículo si no cuenta con etiqueta puesta sin haber sido cortada y/o sobrepuesta.

  • El producto debe de venir en perfecto estado sin haber sido usado antes.

Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

Cumpliendo los anteriores y se procederá a realizar un cambio o devolución.